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26歲一手創立Homebox,如今擁有10家大型門市。徐文宗說話快、走路急、行動力高,用人不重學歷,喜歡做事快狠準、有創業精神的人。

 DIY修繕賣場Homebox有個洋名,卻是不折不扣的本土企業,由董事長徐文宗一手創立。徐文宗26歲時寫了一份創業企劃書,向父執輩募集創業資金,隔年在竹北開了第一家Homebox門市。

 創業過程中徐文宗樣樣自己來,不懂的地方就邊做邊學,小從五金零件、大到電動工具機,徐文宗對所有商品如數家珍,如今Homebox已擁有10家大型門市,從廚房衛浴、建材瓷磚,到家電空調、居家修繕工具一應俱全。

 徐文宗說話快、走路敏捷,部屬要小跑步才跟得上;腦筋的轉速更快、行動力超強,前一天討論的行銷活動,第二天所有配套就緒、立刻上檔。創業性格強的徐文宗,不只經營事業有一套,對於用人也有獨特的哲學。

用人看重「快狠準」

 徐文宗用人不看重學歷,而是重視個人特質,對於和他一起打拚的夥伴,他要求必須個性積極、做事快狠準。「學歷可以訓練一個人的邏輯思考模式,但不能改變特質。」

 ◆對顧客有熱情

 徐文宗認為,流通服務業沒有太艱深的技術,只要積極肯學、學會水電基本知識,很快就可以摸熟居家生活館的大半商品。最重要的是,能否熱情對待顧客、是否願意全心投入工作。

 ◆做事快狠果決

 現今環境變化快速,想成功不能只靠複製過去經驗,必須不斷因應挑戰出新招。
徐文宗說:「商品的生命週期太快,對不適合的人和商品無須太依戀,」就算某種商品過去曾熱賣,一旦消費者不再需要,就必須快速反應。「不夠快、不夠狠、果決度不夠,就沒辦法繼續前進。」

 ◆有準度,不失焦

 徐文宗認為,任何事情一定要聚焦,一旦失焦、準度沒抓對,後面的判斷就會全盤錯。
在Homebox,「消費者的需求」就是最重要的焦點,店務主管做事若失焦,把供應商意見看得比顧客需求重要,那就是本末倒置。
 
徐文宗很欣賞一位店長,反應快、行動力強,只要告訴他一個新想法,例如節能是重要趨勢,很快就可以看到他修正、調整店內商品陳列,業績因此二位數成長。相較之下,有些主管太執著於過去經驗,或不願意犧牲眼前的業績,不肯做改變,業績成長就很有限。

給我重點,別長篇論述

 徐文宗行動力十足、做事講求效率,就連面試也不例外。愈是高階主管,面試的時間愈簡短,10鐘內就結束,令人跌破眼鏡。
 徐文宗說:「很多有豐富經驗的人,很喜歡『論述』事情,但消費者不喜歡、也不需要。所以,你只要說你的重點是什麼,要怎麼做就好。」他認為,只要找到特質相符的人,剩下的就是溝通,「人對了,事情就對了。」以下是徐文宗的面試考題:

私房考題 1: 對於未來有什麼想法?

用意→這個問題針對新鮮人,除了看應徵者做事的執著度,也從中觀察他回應問題時,究竟是積極表達或是含蓄、被動。如果個性太過於含蓄的人,就不太適合服務業工作。

私房考題 2:前一份工作的離職原因是什麼?

用意→如果應徵者說:「因為前公司……,所以……」,把問題完全歸咎於前公司,徐文宗對這種人敬謝不敏,「任何事情一定是雙方配合,不可能只有單方出問題,如此回答表示這個人欠缺自省能力,遇到失敗完全不會檢討自己。」

私房考題 3:故意問負面問題

用意→徐文宗有時候會出奇招,故意問負面的問題,或是丟出錯誤的訊息,用凌厲的攻勢看看對方的反應,是不是有勇氣提出自己的想法。

愛用異質人才 要有創業精神

 徐文宗平均一天工作12個小時,常常前一分鐘談財務,下一秒鐘談行銷案,思考模式瞬間轉換。徐文宗說:「我的速度必須夠快,這樣中階主管才會快。」流通服務業最辛苦的地方在於,必須像變色龍一樣,隨時因應環境做改變,如果來不及反應的話,就可能被淘汰。

 Homebox預計今年在台北、桃園再開2家店。徐文宗用人不喜歡同質性太高,擔心會像一灘死水、缺乏刺激,因此Homebox的成員背景十分多元,不少人來自竹科電子業,還有飯店、五金、機械、傳產、量販賣場等業別。
 
在Homebox,後勤支援單位也不輕鬆,「店頭前線在打仗,後勤支援單位也要考慮短、中、長期戰線補給的問題。」徐文宗期許員工永遠以創業精神面對顧客,而不是用企業經營那套和顧客對話。
 

徐文宗

出生|民國59年
現職|Homebox好博家董事長暨總經理
學歷|中央大學物理系、輔大企管碩士

-更多精采文章請見4月號(432期)Career職場情報誌-


新聞來源:
YAHOO新聞
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